FAQ, Preguntas frecuentes

FAQ (Preguntas frecuentes)

¿Qué puedo comprar?

En nuestra tienda online puedes comprar una selección de los productos latinos más característicos da la gastronomía latinoamericana. Puedes buscarlos en los apartados por categorías o en el buscador que se encuentra arriba en la parte central de la tienda online.

 

¿Tengo qué registrarme en la tienda online? ¿Cómo puedo hacerlo?

No es obligatorio, puedes comprar con o sin registro, pero si lo haces podrás beneficiarte de numerosas ventajas.

 

¿Qué beneficios puedo obtener al registrarme?

Si te registras podrás ver el seguimiento de los pedidos que hayas realizado, podrás obtener descuentos y además indicar una dirección de entrega alternativa a la de factura.

¿Cómo me registro?

Haciendo 'Click' con el mouse en la pestaña superior derecha 'Identificarse' una vez estoy en la página busco donde pone Regístrese como nuevo cliente y pongo todos los datos obligatorios, doy Click al final en  Crear mi cuenta y tengo que buscar  en mi cuenta de correo para confirmar el registro haciendo click en el enlace Finalizar registro. De nuevo en la web de tiendagaucha.com hago click en 'Identificarse' y pongo mis datos: email y contraseña. Ya puedo comprar, pagar o finalizar mi compra.

 

¿Es seguro comprar en la tienda online? ¿Están mis datos protegidos?

www.tiendagaucha.com garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y  su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.

 

Garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en nuestra tienda online es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. Tanto en nuestra web como en las pasarelas bancarias, todos los datos introducidos se realizan en entorno seguro SSL, es decir que desde el inicio de registro como cliente hasta el pago la URL de la web comienza con HTTPS.


¿Cómo recuerdo mi contraseña?

Haciendo clic en el apartado “¿Ha olvidado su contraseña? ” de nuestro sitio web para crear una nueva contraseña.

 

CÓMO HACER UN PEDIDO:

 

Aplicación

 

PEDIDOS

 

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Selecciona el producto que te interesa haciendo clic en "Añadir a la cesta". Cuando hayas seleccionado todos los productos que desees, haz clic en "Mi cesta".  Ahí podrás verlos con su precio y gastos de envío. Si quieres también podrás eliminarlos.

 

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

Consulta la información de Devoluciones y Reembolsos.

 

¿En cuánto tiempo recibiré el pedido?

La entrega se hará en un plazo mínimo de 24 a 48 hs, en caso que la entrega del pedido sea mayor se comunicará con el cliente para acordar la entrega, pudiendo cancelarlo previo aviso si así lo desea.

 

¿Cuáles son los gastos de envío?

Envíos a toda la península:

6,3 € euros IVA Incluído para pedidos menores 2 KG.

7,6 € euros IVA Incluído para pedidos de 2 KG hasta menos de 5 KG.

De 5 a <10 KG 10,5 € IVA Incluído.

De 10 a <15 KG 12,60 € IVA Incluído.

De 15 a <20 KG 13,30 € IVA Incluído.

De 20 a  <25 KG 15,19 € IVA Incluído.

De 25 a <30 KG 21,54 € IVA incluído.

Se pueden consultar  para cualquier porte antes de confirmar la compra.

NO HAY PEDIDOS MÍNIMOS

Envíos sólo en España (península). No se hacen envíos a Islas Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias.


¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un correo electrónico indicando el número de pedido así como los detalles del mismo.

 

No puedo acabar el proceso de pedido, ¿qué hago?

 

Contacta con atención al cliente al número: 637 62 03 72 o por email a info@tiendagaucha.com. También puedes enviarnos un correo a través del formulario de contacto.

 

¿Puedo comprar productos que no aparecen en la página web?

 Si tienes alguna duda o no encuentras lo que buscas, contáctanos al teléfono 637 62 03 72 o al correo info@tiendagaucha.com

 

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

El servicio de mensajería dejará un aviso de paso y un teléfono de contacto o se comunicará contigo al teléfono que nos hayas dejado en el registro.

 

¿Dónde está mi pedido?

Si has comprado registrado, en Mi cuenta, podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento.